Kebijakan Refund

Ruang Lingkup Refund

Refund berlaku untuk saldo deposit yang tersedia, lebih bayar setelah rekonsiliasi, atau permintaan pengembalian yang memenuhi ketentuan internal dan tidak sedang diblokir untuk layanan aktif.

Syarat Pengajuan

Agen wajib memiliki akun terverifikasi, saldo mencukupi, rekening tujuan yang valid, tidak memiliki tagihan tertunda yang relevan, dan melampirkan alasan pengajuan jika diminta.

Saldo yang Tidak Dapat Direfund

Saldo yang sedang diblokir untuk estimasi deposit, terkait sengketa, digunakan untuk pembayaran berjalan, atau tercatat dalam investigasi keamanan tidak dapat direfund sampai prosesnya selesai.

Proses Validasi

Tim terkait akan memeriksa saldo, riwayat transaksi, status PPKB, rekening tujuan, dan catatan rekonsiliasi sebelum refund disetujui atau ditolak.

Estimasi Waktu

Permintaan refund yang lengkap umumnya diproses dalam 1 sampai 3 hari kerja. Integrasi bank, hari libur, validasi tambahan, atau data tidak lengkap dapat memperpanjang waktu proses.

Metode Pengembalian

Dana dikembalikan ke rekening yang terdaftar dan diverifikasi atas nama agen atau perusahaan. Biaya administrasi, jika ada, akan ditampilkan pada detail transaksi.

Pembatalan dan Penolakan

Pengajuan dapat dibatalkan atau ditolak apabila data tidak valid, saldo tidak tersedia, rekening tidak sesuai, terdapat tagihan berjalan, atau ada indikasi penyalahgunaan.

Penyesuaian Rekonsiliasi

Apabila realisasi layanan menghasilkan lebih bayar, sistem dapat mengembalikan nilai tersebut ke saldo deposit atau mengarahkannya ke alur refund sesuai kebijakan operasional.

Sengketa Refund

Jika terdapat perbedaan data, agen dapat menghubungi kontak resmi dengan menyertakan ID transaksi, nomor PPKB, bukti pembayaran, dan kronologi singkat.